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2022年度“群眾滿(mǎn)意優(yōu)秀科長(cháng)”風(fēng)采第十三期:心系群眾護航發(fā)展的“改革先鋒” ——記市公安局行政許可服務(wù)科科長(cháng)朱啟赟

瀏覽次數:52426 編輯: 網(wǎng)站管理員 發(fā)布時(shí)間:2023-07-19 字體大?。?

    公安政務(wù)服務(wù)窗口是公安機關(guān)服務(wù)群眾的“前沿陣地”,是警民關(guān)系的“連心橋”,更是反映群眾滿(mǎn)意指數的“晴雨表”。2022年度“滿(mǎn)意科長(cháng)”、市公安局行政許可服務(wù)科科長(cháng)朱啟赟帶領(lǐng)團隊,勇當改革先鋒,積極探索創(chuàng )新,在深化“放管服”改革中勇闖“深水區”,積極回應發(fā)展所需、群眾所向、企業(yè)所盼。

    市民鐘先生在辦理房產(chǎn)抵押貸款時(shí),竟發(fā)現多年前辦理房產(chǎn)證的一代身份證與其現持有的二代身份證號碼不一致。不僅抵押貸款業(yè)務(wù)未能辦成,他要辦理其他類(lèi)型貸款,一天還要多交5000多元。鐘先生急需公安機關(guān)為其出具兩個(gè)身份證號碼系同一人的證明,便焦急來(lái)到公安窗口。民警通過(guò)查詢(xún)發(fā)現,鐘先生提供的兩個(gè)身份證號均系外地編碼,因此也無(wú)法為其出具證明。朱啟赟在獲悉情況后,立即通過(guò)“辦不成事”反映窗口進(jìn)行受理,并聯(lián)系上鐘先生原戶(hù)籍地派出所,經(jīng)過(guò)反復協(xié)調對接核實(shí),確認鐘先生的兩個(gè)身份證號碼系同一人。當天下午,窗口即為其出具相關(guān)證明,使其得以順利辦好相關(guān)貸款業(yè)務(wù)。

    通過(guò)把“辦不成的事”轉變?yōu)?ldquo;辦得成的事”,確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處辦、有人幫,這是朱啟赟多年來(lái)一貫的工作準則。正如她所說(shuō):“窗口辦理的每一個(gè)事項、推出的每一個(gè)舉措,都關(guān)系著(zhù)群眾和企業(yè)的冷暖,為了給大家辦事帶來(lái)便捷。大家的笑容多了,這份工作做起來(lái)也顯得更加有意義。”近年來(lái),她帶領(lǐng)團隊創(chuàng )新我省首個(gè)無(wú)人智慧警局,包括戶(hù)政、車(chē)駕管、出入境等3大類(lèi)32項高頻公安業(yè)務(wù)可“隨時(shí)辦”;打造智慧政務(wù)審批平臺,新生兒出生登記、無(wú)犯罪記錄證明出具等136項高頻政務(wù)服務(wù)事項實(shí)現“網(wǎng)上辦”;推出全省首輛政務(wù)服務(wù)直通車(chē),深入企業(yè)、社區、廣場(chǎng),實(shí)現戶(hù)籍、車(chē)駕管等120多項公安業(yè)務(wù)“上門(mén)辦”。此外,她還結合公安政務(wù)窗口實(shí)際,著(zhù)力清理確認審批事項,精減材料,壓縮審批時(shí)限,截至目前,平均審批材料已由5.3份壓縮至1.86份,平均審批時(shí)限由10.8個(gè)工作日縮減至1.83個(gè)工作日。

朱啟赟2.jpg

    為了給群眾提供距離更近、項目更多的公安服務(wù),朱啟赟還自我加壓,主動(dòng)延伸服務(wù)觸角,抬高工作標桿。在她的努力下,公安政務(wù)服務(wù)大廳“落地”市政務(wù)服務(wù)中心,并打破警種界限,將過(guò)去分散的政務(wù)服務(wù)設施和服務(wù)事項充分整合、高度集約。她還牽頭建成28個(gè)派出所綜合服務(wù)窗口,實(shí)現全市農村地區公安綜合服務(wù)窗口全覆蓋,實(shí)行“一窗口對外、多業(yè)務(wù)集成、一站式辦理”。為了有效解決企業(yè)、群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難題,她暖心開(kāi)設周末服務(wù)窗口,主動(dòng)帶領(lǐng)民輔警加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

    服務(wù)和保障企業(yè)健康有序發(fā)展是公安機關(guān)服務(wù)大局的重中之重。近年來(lái),圍繞護航發(fā)展的重點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn),朱啟赟牽頭推出“銅陵公安服務(wù)企業(yè)助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展45條措施”,提出在開(kāi)發(fā)園區等企業(yè)密集區設立“為企服務(wù)警務(wù)室”,對企業(yè)一次性有10人以上辦證需求的開(kāi)設專(zhuān)窗服務(wù)等;建立“銅都警企會(huì )客廳”工作機制,實(shí)行“企業(yè)點(diǎn)單、公安接單、督察跟單、辦結銷(xiāo)單”模式,按照“現場(chǎng)辦、馬上辦、跟蹤辦”的要求,零距離、面對面聽(tīng)企聲、解企憂(yōu)、紓企困;向重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項目派駐警企聯(lián)絡(luò )員,開(kāi)通“聯(lián)企、惠企、助企、護企、安企”五列警企直通車(chē),主動(dòng)提供企業(yè)新建、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展等全過(guò)程警務(wù)服務(wù)。據統計,市公安局政務(wù)服務(wù)窗口年辦件量15萬(wàn)余件,群眾滿(mǎn)意率達99.75%。

    在創(chuàng )新服務(wù)的路上,朱啟赟留下了一串串敢闖敢試的閃光足跡,打造出了有口皆碑的高效便捷政務(wù)環(huán)境。她表示:“政務(wù)服務(wù)的改革空間還很大,因此創(chuàng )新的腳步也不能停。今后,我們將持續推出更多惠民生、暖民心的服務(wù)舉措,不斷提升窗口的服務(wù)質(zhì)量。”

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